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By Alexandra Rausch, Werner Mussnig

Die Messung des Erfolgs von innerbetrieblichen Kommunikationsprozessen in conferences, in denen viele supervisor einen Großteil ihrer zur Verfügung stehenden Zeit verbringen, ist eine Aufgabe des Controllings. Zur Optimierung der Prozesse werden zwar immer wieder Kommunikationstrainings durchgeführt, allerdings fehlt in der Regel eine systematische Erfolgskontrolle solcher kommunikationsverbessender Maßnahmen.

Im Sinne des functionality Measurements konzipiert Alexandra Rausch ein auf dem erweiterten 3-Ebenen-Konzept basierendes Indikatorenmodell, das als Messinstrument zur Feststellung erfolgsrelevanter Faktoren in conferences sowie der Effektivität und Effizienz dient. Durch die sukzessive Modifizierung und Optimierung des Modells im Zuge einer empirischen Längsschnittuntersuchung (SPSS, PLS) weist die Autorin die relevanten Erfolgsfaktoren nach und zeigt die Bedeutung des Messinstruments für die Optimierung der Meetingkultur in Unternehmen auf.

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Küpper et al. 5. vgl. 189. vgl. 135. Horváth setzt Controlling mit Controllership gleich. Weber hingegen unterscheidet Controlling und Controllership, indem er Controlling als eine spezielle Führungs- oder Managementfunktion sieht, die von unterschiedlichen Aufgabenträgern vollzogen wird, und Controllership als das gesamte Aufgabenbündel eines Controllers bezeichnet. Vgl. 5. vgl. 4. vgl. 6. vgl. 3. vgl. 12. 15 beit noch gezeigt wird. Da die funktionale Sichtweise zumindest in den theoretischen Abhandlungen der letzen Jahre die vorherrschende zu sein scheint, ist es naheliegend, über die Beschreibung der Aufgaben und Tätigkeiten bzw.

232 Bei der Kommunikation geht es somit um die Art der Informationsübertragung und -vermittlung und die dabei entstehende Beziehung und auftretenden Interaktionen zwischen Kommunikationspart- 225 226 227 228 229 230 231 232 vgl. vgl. vgl. vgl. vgl. vgl. vgl. vgl. 306. 7. 44. 338. 39. 230. 154. 238. 239 Da es in der vorliegenden Arbeit nicht um MarketingKommunikation geht, sondern um Kommunikation im Unternehmen als solche, scheint eine allgemeine Definition zweckmäßiger. 244 Bruhn fasst den Begriff der Unternehmenskommunikation sehr weit, nämlich als „…Gesamtheit sämtlicher Kommunikationsinstrumente und -maßnahmen eines Unternehmens, die eingesetzt werden, um das Unternehmen und seine Leis- 233 234 235 236 237 238 239 240 241 242 243 244 vgl.

Sind allerdings externe Stakeholder Adressaten oder Absender im Kommunikationsprozess, ist diese Art der Kommunikation in Unternehmen folglich in keinem Fall der internen, sondern der externen Unternehmenskommunikation zuzuordnen. 267 Management und Mitarbeiter können sich grundsätzlich auf der gleichen Organisationsebene oder auf verschiedenen Ebenen befinden. 268 Die Begriffe interne Kommunikation in der Auffassung von Bruhn und interne Unternehmenskommunikation wurden im Vorangegangenen schon mehrmals verwendet und erscheinen auf erste Sicht als sehr geeignet, zumal sie sämtliche Kommunikationsprozesse umfassen, die innerhalb eines Unternehmens ablaufen.

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